Nous avons réuni les questions les plus courantes pour vous !


Où est ma commande ?

è Dès que tous les items que vous avez commandés seront en stock / sortis, nous expédierons immédiatement votre commande.

Nous vous enverrons alors une confirmation d’envoi incluant le numéro de suivi par email dès que la commande aura quitté notre entrepôt.

En livraison standard, votre commande arrivera approximativement dans les 3 à 5 jours ouvrés suivants.

 

Merci de noter qu’en ce moment nous ne pouvons pas faire de livraisons partielles.

Si votre commande contient des items qui ne sont pas encore sortis ou qui ne sont pas en stock, nous ne pourrons pas vous les envoyer dans une commande séparée.

Dans ces cas-là, votre commande sera retardée.

 

Merci pour votre compréhension !

 


Comment renvoyer ma commande ?

 

Si vous voulez nous renvoyer des items de votre commande, vous pouvez nous contacter très facilement au lien suivant *link* et nous demander à nous renvoyer votre commande.

 

Un échange n’est toutefois pas possible. Après avoir reçu votre retour, son montant vous sera remboursé via le moyen de paiement que vous avez utilisé pour passer votre commande.

 


Puis-je ajouter des items à ma commande en cours ?

Si votre commande n’est pas encore réglée, vous pouvez toujours rajouter des items.

Dans ce cas, n’hésitez pas à nous contacter.

Si votre commande est déjà réglée, il n’est pas possible d’y rajouter des items pour des raisons de comptabilité.

*Link*


POINTS-Blast

 Vous pouvez trouver vos points dans le coin en haut à droite de votre profil sous l’onglet « Blasts ». Vous pourrez y trouver les conditions des points ainsi que la balance de votre compte.

 

Exemple de calcul des points ;

2000 Blast Points dans l’ancien shop valent désormais

500 Blast Points dans le nouveau shop

 

Blast Points gagnés par achat :

2€ dépensés = 1 point gagné. Chaque point gagné expire en 365 jours.

 

Récupérable à partir de 100 blasts. 

ICI tu peux retrouver les conditions des Blasts, et le solde de ton compte.

 


Je ne peux pas me connecter

Si vous n’arrivez PAS à vous connecter directement, essayez de réinitialiser votre mot de passe en utilisant la fonction « Mot de passe oublié ».

Il se peut que l’email prenne quelques minutes avant d’arriver chez vous. S’il n’arrive pas, réessayez quelques minutes plus tard.

Si cela ne fonctionne pas, nous effectuerons des vérifications pour voir si vos informations ont été transmises correctement. Vous pouvez bien sûr nous contacter pour qu’on vous aide. *Link*

Merci de noter que si vous entrez une adresse email différente de celle utilisée sur l’ancien shop, le message suivant apparaitra :

« Si un compte client est lié à l’adresse email xxx.xxx@gmail.com, vous recevrez un email avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe. »

 

Tu peux réinitialiser ton mot de passe ICI.

ICI tu peux réclamer un nouveau mot de passe (clients EUROPE)

ICI tu peux réclamer un nouveau mot de passe (clients UK)

ICI tu peux réclamer un nouveau mot de passe (clients DE, CH & AT)

 

Il est à noter que si tu utilises une adresse e-mail différente de celle que tu utilisais dans notre ancien shop, tu verras le message suivant:

«Si un compte client est lié à xxx.xxx@gmail.com, tu recevras un e-mail avec un lien pour réinitialiser ton mot de passe.»

Si le système ne trouve pas d’adresse e-mail correspondante, il ne sera pas capable d’envoyer un e-mail à cette adresse.

IMPORTANT ! Les messages automatiques que nous vous envoyons peuvent finir dans vos COURRIERS INDÉSIRABLES. Merci de toujours les vérifier si vous ne recevez pas d’email. .


Je n’ai pas reçu d’e-mail 

Il se peut que l’e-mail prenne quelques minutes pour arriver. Si aucun e-mail n’arrive, merci de réessayer quelques minutes plus tard.

 

Il est à noter que si tu utilises une adresse e-mail différente de celle que tu utilisais dans notre ancien shop, tu verras le message suivant 

«Si un compte client est lié à xxx.xxx@gmail.com, tu recevras un e-mail avec un lien pour réinitialiser ton mot de passe.»

Si le système ne trouve pas d’adresse e-mail correspondante, il ne sera pas capable d’envoyer un e-mail à cette adresse.

IMPORTANT ! Les messages automatiques que nous vous envoyons peuvent finir dans vos COURRIERS INDÉSIRABLES. Merci de toujours les vérifier si vous ne recevez pas d’email..


Ma liste d’articles favoris n’est plus disponible

Pour des raisons techniques, nous n’avons pas pu transférer ta liste d’articles favoris de l’ancien shop au nouveau.