Para las devoluciones, utiliza nuestro portal de devoluciones. Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Solicitar devolución

Ten en cuenta que, de acuerdo con nuestras condiciones generales, los gastos de devolución correrán a tu cargo. Si solicitas una etiqueta de devolución a través del portal, los gastos se te mostrarán en el último paso antes de finalizar la devolución. También puedes organizar la devolución por tu cuenta a través del servicio de mensajería que prefieras; te recomendamos que elijas un envío asegurado para estar protegido en caso de pérdida. Envía tu paquete en el embalaje original (caja o bolsa de envío) y guarda el comprobante de envío en un lugar seguro.

Puedes descargar e imprimir el formulario de devolución aquí: Descargar formulario de devolución

Los gastos de devolución corren por tu cuenta. Te recomendamos enviar la devolución con seguimiento del envío.

Puedes devolvernos la mercancía en un plazo de 30 días tras su recepción.

Lamentablemente, no ofrecemos un cambio directo.

Tras recibir y procesar tu devolución, te reembolsaremos el importe automáticamente, de modo que puedas pedir directamente los artículos de sustitución que desees.

En cuanto recibamos tu paquete y lo hayamos revisado, procesaremos tu reembolso. El abono aparecerá en un plazo de 10 días laborables en tu medio de pago original.

En estos casos, ponte siempre primero en contacto con el servicio de atención al cliente y descríbenos el problema. Te ayudaremos lo antes posible a encontrar una solución adecuada.

Si has utilizado un vale de regalo o de compra en tu pedido, al devolverlo se recargará automáticamente la parte proporcional del valor del vale en tu código.

Los códigos de descuento se aplican de forma proporcional y porcentual, según el valor de cada artículo, sobre todas las posiciones del pedido. Esto significa que en el pedido pagas solo una parte del importe por artículo. Esa parte es la que se reembolsa al devolverlo.